Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Garantie « Satisfait ou remboursé » 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit si vous n'êtes pas satisfait, et être remboursé.

Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours et aux garanties légales (voir nos Conditions générales de vente).

Comment faire un retour

  1. Contactez-nous d'abord à contact@dorsalie.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Les colis envoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.
  2. Renvoyez le produit complet (avec ses accessoires), de préférence dans son emballage d'origine, bien protégé.
  3. Conservez la preuve d'envoi et le numéro de suivi jusqu'à votre remboursement.

Frais de retour

  • Produit défectueux, abîmé à la livraison ou non conforme à votre commande : les frais de retour sont à notre charge. Envoyez-nous une photo du problème, nous trouvons la meilleure solution avec vous (remplacement ou remboursement).
  • Retour pour une autre raison (rétractation, produit qui ne vous convient pas) : les frais de retour restent à votre charge.

Remboursement

  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
  • Il intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit (ou la preuve de son expédition) avant de rembourser.
  • Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous l'indiquer clairement par e-mail à contact@dorsalie.com (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente).

Échange

Pour échanger un produit, contactez-nous : nous procédons au remboursement du produit retourné et vous pouvez passer une nouvelle commande.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@dorsalie.com. Nous répondons à chaque message.