FAQ
Questions fréquentes.
Tout ce qu’il faut savoir avant et après votre commande.
Le produit
À quoi sert l’outil ?
C’est un outil d’automassage pour la nuque, les trapèzes et le haut du dos. Vous vous allongez dessus et le poids du corps fait la pression.
Remplace-t-il un kiné ou un médecin ?
Non. Pour une douleur forte, qui dure ou inexpliquée, consultez un professionnel de santé.
Qui ne doit pas l’utiliser sans avis médical ?
Les femmes enceintes, les personnes ayant un problème de colonne ou une opération récente, ou une douleur aiguë ou inexpliquée.
Utilisation
Est-ce que ça fait mal ?
La pression peut être forte au début. Commencez sur le lit, une serviette dessus, quelques minutes.
Combien de temps l’utiliser ?
Cinq minutes au début, puis dix à quinze.
Comment l’entretenir ?
Un chiffon humide avec un peu de savon doux, puis séchage à l’air libre.
Commandes et paiements
Comment payer ?
En ligne, de manière sécurisée, avec les moyens proposés au moment de la commande. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Puis-je modifier mon adresse ?
Oui, tant que la commande n’est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@dorsalie.com.
Livraison
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
En combien de temps ?
Préparation en 1 à 3 jours ouvrables, puis livraison suivie en 7 à 12 jours ouvrables en moyenne. La livraison est offerte.
Y a-t-il des frais pour la Suisse ?
Des frais d’importation peuvent s’appliquer selon le montant et le transporteur.
Retours et remboursements
Puis-je le retourner ?
Oui, pendant 30 jours après réception. Contactez-nous d’abord pour recevoir l’adresse de retour.
Qui paie le retour ?
Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé ou non conforme.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après votre demande, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre de recevoir le produit.
Assistance
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@dorsalie.com ou via le formulaire de contact. Nous répondons en général sous 24 à 48 heures ouvrées.